Ψωνίζετε για υγειονομική περίθαλψη μέσω Διαδικτύου; Γιατί τα συστήματα υγείας πρέπει να νοιάζονται για τα εμπορεύματα

Ακριβώς όπως οι Αμερικανοί ψωνίζουν διαδικτυακά για τις γιορτές, οι ασθενείς θα πρέπει να έχουν την ίδια ευκολία στην εύρεση της φροντίδας που χρειάζονται.

Οι καταναλωτές σήμερα είναι ειδικοί στις ηλεκτρονικές αγορές.

Είτε αγοράζετε ρούχα, ηλεκτρονικά είδη, έπιπλα ή οτιδήποτε άλλο, τα ηλεκτρονικά καταστήματα σάς επιτρέπουν να ταξινομείτε αντικείμενα και να εφαρμόζετε φίλτρα για να βρείτε τα ακριβή προϊόντα που αναζητάτε, τα οποία παραδίδονται ακριβώς όταν τα χρειάζεστε. Ο ιστότοπος μπορεί ακόμη και να προτείνει στοιχεία που πιστεύει ότι θα σας αρέσουν με βάση το ιστορικό αγορών σας ή άλλα κριτήρια. Μόλις βρείτε αυτό που θέλετε, μπορείτε να το προσθέσετε στο καλάθι σας και να το ελέγξετε με λίγα μόνο κλικ.

Εάν οι ηλεκτρονικές αγορές μπορούν να είναι τόσο απλές και εύκολες, αλλά εξατομικευμένες στις ατομικές προτιμήσεις, γιατί να μην είναι δυνατή η εύρεση φροντίδας; Βελτιώνοντας τις δυνατότητες ηλεκτρονικού εμπορίου στην υγειονομική περίθαλψη, μπορεί.

Γιατί η υγειονομική περίθαλψη χρειάζεται ηλεκτρονικό εμπόριο

Την τελευταία φορά που προσπαθήσατε να κλείσετε ραντεβού με γιατρό, πώς ήταν η εμπειρία σας;

Οι πιθανότητες είναι ότι δεν ήταν τόσο απλό όσο την τελευταία φορά που προσπαθήσατε να αγοράσετε ένα νέο πουκάμισο μέσω Διαδικτύου.

Ίσως χρειάστηκε να επισκεφτείτε πολλούς διαφορετικούς ιστότοπους προτού βρείτε τον κατάλληλο για προγραμματισμό, ή καταφύγατε να καλέσετε το γραφείο και αναπόφευκτα σας έβαλαν μια μεγάλη αναμονή. Μπορεί να έχετε βρει ακόμη και έναν πάροχο που θέλετε να δείτε, μόνο για να μάθετε ότι δεν είχε κανένα διαθέσιμο ραντεβού.

Αυτή είναι η τρέχουσα κατάσταση του προγραμματισμού των ραντεβού και είναι απίστευτα απογοητευτικό. Για να απλοποιηθεί αυτή η διαδικασία και να βελτιστοποιηθεί η πρόσβαση στην περίθαλψη, τα συστήματα υγείας πρέπει να εμπορεύονται την περίθαλψη—καθιστώντας τις επιλογές φροντίδας, τους παρόχους και τις ώρες ραντεβού πιο εύκολα ανιχνεύσιμες, ακριβώς όπως ο αγαπημένος σας διαδικτυακός πωλητής λιανικής.

Το μάρκετινγκ είναι το επόμενο σύνορο στην υγειονομική περίθαλψη και τα συστήματα υγείας πρέπει να καλύψουν τη διαφορά προκειμένου να ανταγωνιστούν τις αυξανόμενες απειλές στον κλάδο.

Πρόβλεψη ηλεκτρονικού εμπορίου στην υγειονομική περίθαλψη

Χρησιμοποιώντας την ίδια τεχνολογία με τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, η ανακάλυψη της φροντίδας θα είναι τόσο εύκολη όσο η περιήγηση στο αγαπημένο σας κατάστημα και το κλείσιμο ραντεβού θα είναι σαν μια ψηφιακή βιτρίνα.

Ο ασθενής μπορεί να ξεκινήσει το ταξίδι του κάνοντας αναζήτηση είτε σε μηχανή αναζήτησης είτε σε ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένης της ψηφιακής εξώπορτας του συστήματος υγείας. Εάν κάνετε αναζήτηση στο Google, για παράδειγμα, η τεχνολογία ηλεκτρονικού εμπορίου θα κατευθύνει τους ασθενείς και θα οδηγήσει την επισκεψιμότητα στη σελίδα κρατήσεων του συστήματος υγείας.

Στη συνέχεια, η πλατφόρμα φιλτράρει αυτόματα τα αποτελέσματα αναζήτησης με βάση δεδομένα σχετικά με την πρόθεση και τις ανάγκες του ασθενούς και εμφανίζει τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο για επιλογές φροντίδας που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες τους. Η διεπαφή εμφανίζει επίσης πρόσθετες πληροφορίες, όπως π.χ ειδικότητες παρόχου – ακριβώς όπως θα μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες ενός προϊόντος που σκέφτεστε να αγοράσετε. Οι πάροχοι που δεν ταιριάζουν καλά ή δεν είναι διαθέσιμοι δεν εμφανίζονται καθόλου, επομένως οι ασθενείς δεν σπαταλούν τον χρόνο τους κυνηγώντας επιλογές που δεν είναι σχετικές.

Με όλες αυτές τις πληροφορίες εξατομικευμένες στο άτομο, οι ασθενείς μπορούν να αισθάνονται σίγουροι ότι βρίσκουν την καλύτερη δυνατή επιλογή φροντίδας για αυτούς. Μόλις ο ασθενής εντοπίσει τον καλύτερο πάροχο, τοποθεσία και ώρα, μπορεί να κλείσει το ραντεβού με λίγα μόνο κλικ. Η όλη διαδικασία είναι τόσο διαισθητική που, ιδανικά, η φροντίδα βρίσκει τον ασθενή αντί ο ασθενής να χρειάζεται να βρει τη φροντίδα.

Εσωτερική έρευνα διαπίστωσε ότι το 80% των ασθενών που ξεκινούν τη διαδικασία κράτησης ραντεβού αφήνουν πριν το ολοκληρώσουν – χάνουν την κρίσιμη και δυνητικά σωτήρια φροντίδα. Με τον εξορθολογισμό της διαδικασίας, τα συστήματα υγείας μπορούν να μειώσουν σημαντικά αυτόν τον ανησυχητικό αριθμό και να εξασφαλίσουν ότι όλοι οι ασθενείς λαμβάνουν τη φροντίδα που χρειάζονται.

Γιατί οι ηγέτες στον τομέα της υγείας πρέπει να αγκαλιάσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο

Το μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να φαίνεται αμφιλεγόμενο. Ίσως ανησυχείτε ότι η εφαρμογή μιας προσέγγισης ηλεκτρονικού εμπορίου θα κάνει την εμπειρία πιο απρόσωπη και συναλλακτική, αλλά αυτό δεν συμβαίνει.

Το εμπόριο μπορεί να κάνει τη φροντίδα πιο προσιτή και εξατομικευμένη, επιτρέποντας στους ασθενείς να βρίσκουν ακριβώς αυτό που θέλουν και χρειάζονται. Η υγειονομική περίθαλψη υφίσταται μια τεράστια μεταμόρφωση και οι ασθενείς αναμένουν τώρα να βρουν και να λάβουν περίθαλψη με ευκολία και ευκολία. Το Merchandising είναι ο καλύτερος τρόπος για την παροχή αυτών των εμπειριών που θα έχουν ως αποτέλεσμα την υψηλότερη ικανοποίηση των ασθενών.

Τα συστήματα υγείας θα δουν επίσης τεράστια οφέλη από το εμπόριο. Η μετατροπή της ανακάλυψης περίθαλψης σε βιτρίνα θα επιτρέψει στα συστήματα να συλλαμβάνουν, να μετατρέπουν και να διατηρούν καλύτερα τους ασθενείς, γεγονός που θα οδηγήσει σε περισσότερα έσοδα στο δρόμο. Ένα σύστημα υγείας που εφάρμοσε την αναβάθμιση του ηλεκτρονικού εμπορίου σημείωσε αύξηση 121% στις μετατροπές, 39% αύξηση στις κρατήσεις και 30% περισσότερους καθαρούς νέους ασθενείς, ενώ μείωσε επίσης σημαντικά το κόστος παροχής φροντίδας.

Οι τρέχουσες πλατφόρμες γνωριμιών μας δεν επαρκούν πλέον. Είναι καιρός τα συστήματα υγείας να εφαρμόσουν το μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου με το οποίο οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής είχαν τόση επιτυχία.

Το μάρκετινγκ δεν είναι κάτι που πρέπει να φοβάστε – είναι απλώς να μεταφέρετε τα πράγματα στους καταναλωτές πιο έξυπνα και αποτελεσματικά – και τόσο τα συστήματα υγείας όσο και οι ασθενείς θα ωφεληθούν.

Ο Derek Streat είναι ιδρυτής, διευθύνων σύμβουλος και πρόεδρος της DexCare, μιας εταιρείας πληροφοριών με γνώμονα τα δεδομένα που επικεντρώνεται στην πρόσβαση στην υγειονομική περίθαλψη.

Leave a Comment